Politique en matière de cookies

Introduction

Chez Emaar Hospitality Group LLC (ce terme incluant toutes les filiales d’Emaar Hospitality Group LLC), nous prenons votre vie privée au sérieux et nous nous engageons à protéger vos données à caractère personnel. (La « Société », « nous » ou « Emaar ») vous estime en tant que client, respecte votre vie privée et s’engage à la protéger en se conformant à la présente politique. Cette politique décrit les différentes sources de données personnelles que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir, ainsi que nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos politiques et pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traiterons. Si vous êtes en désaccord avec nos politiques et pratiques, vous pouvez choisir de ne pas utiliser nos plateformes. Lorsque vous accédez à nos plateformes ou les utilisez, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions ou des réserves à propos de cette politique de confidentialité ou de l’utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter ? ».

Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ?

Les informations que nous recueillons sur ou par le biais de nos plateformes peuvent inclure :

  • Les informations que vous fournissez lorsque vous remplissez des formulaires. Il peut s’agir d’informations communiquées dans le cadre de votre inscription à notre site Internet, de votre abonnement à nos services, de votre inscription à la newsletter, de l’utilisation du formulaire « Nous contacter », de l’utilisation des formulaires de demande de renseignements, de l’utilisation du formulaire « WeCare », de l’utilisation du portail des carrières ou de la demande de services supplémentaires, de la participation à un concours ou à une promotion que nous parrainons ou du signalement d’un problème lié à notre site Internet. Les données à caractère personnel que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nationalité, votre adresse résidentielle, une preuve d’identité (telle qu’une carte d’identité des Émirats ou un passeport), les informations de votre carte de crédit, une carte de membre délivrée par un partenaire, etc.
  • Les enregistrements et les copies de vos communications (y compris les adresses e-mail), lorsque vous nous contactez.
  • Les informations que vous fournissez dans le cadre d’enquêtes visant à recueillir vos retours d’information pour nous aider à nous améliorer, les détails des transactions que vous effectuez sur notre site Internet et les détails relatifs à vos commandes. Il peut vous être demandé de fournir des informations financières avant de passer une commande ou d’effectuer un paiement sur notre site Internet.

Autres informations que nous recueillons

Nous pouvons recueillir d’autres informations qui ne révèlent pas directement votre identité ou qui ne vous concernent pas directement en tant qu’individu. Nous pouvons recueillir automatiquement les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services :

  • Votre équipement, vos activités et vos habitudes de navigation, qui sont automatiquement collectés lorsque vous consultez nos sites Internet.
  • Des informations sur l’utilisation, la date et l’heure de vos visites, les types de navigateurs utilisés, le système d’exploitation, les adresses IP et les informations collectées par le biais de cookies, de balises Web et d’autres technologies de localisation.
  • Les données relatives à votre visite sur notre site Internet, y compris les données relatives au trafic, les données de localisation, les journaux et autres données de communication ainsi que les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le site Internet.

Les informations que nous recueillons automatiquement sont des données statistiques. Elles nous aident à améliorer notre site Internet et à fournir un service meilleur et plus personnalisé en nous permettant de :

  • Évaluer notre audience et ses habitudes d’utilisation.
  • Stocker des informations sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser notre site Internet en fonction de vos intérêts personnels.
  • Accélérer vos recherches.
  • Vous identifier lorsque vous revenez sur notre site Internet.

Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent inclure :

  • Cookies : Un cookie est un fichier de petite taille, qui comprend un identifiant composé de lettres et de chiffres, envoyé par un navigateur Internet et stocké sur votre ordinateur. Les cookies constituent un moyen fiable de mémoriser des informations vous concernant, afin que votre navigation sur notre site Internet soit simple et transparente. Les cookies ne contiennent généralement pas d’informations permettant de vous identifier personnellement, mais les données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet peuvent être liées aux informations enregistrées et obtenues à partir des cookies. Veuillezcliquer ici pour obtenir des détails sur notre politique en matière de cookies.
  • Cookies Flash : Certaines fonctionnalités de notre site Internet peuvent avoir recours à des objets locaux partagés (ou cookies Flash) pour recueillir et conserver des informations sur vos préférences et votre navigation vers, depuis et sur notre site Internet. Les cookies Flash ne font pas l’objet du même paramétrage que celui utilisé pour les cookies de navigateur.
  • Balises Web : Les pages du site Internet et nos e-mails peuvent contenir de petits fichiers électroniques connus sous le nom de balises Web (également appelées pixels invisibles, pixels espions et pixels uniques) qui permettent à notre Société, par exemple, de comptabiliser les utilisateurs qui ont visité ces pages ou ont ouvert un e-mail et de recueillir d’autres statistiques relatives au site Internet (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus du site Internet et vérifier l’intégrité du système et du serveur).

Nous utilisons des cookies aux fins suivantes :

  • Pour sécuriser et protéger votre compte utilisateur et nos plateformes. Pour vous identifier lorsque vous visitez nos plateformes et pour vous aider à naviguer sur ces dernières.
  • Pour vous identifier lorsque vous visitez nos plateformes et pour vous aider à naviguer sur ces dernières.
  • Pour stocker des informations sur vos préférences et personnaliser nos plateformes en fonction de vos besoins.
  • Pour sécuriser et protéger votre compte utilisateur et nos plateformes.
  • Pour évaluer l’utilisation et le fonctionnement de nos plateformes.

Informations que nous recevons de la part de tiers

Nous collaborons étroitement avec des tiers et recevons aussi des informations vous concernant de leur part. Nous recueillons également des données à caractère personnel auprès de particuliers qui peuvent vous recommander, en tant qu’ami, nos programmes de fidélité ou nos produits ou services. Nous demandons à ces personnes de confirmer que vous acceptez de recevoir des informations de notre part.

D’où proviennent vos données à caractère personnel ?

Les sources où sont collectées vos données à caractère personnel (collectivement dénommées « Plateformes » dans la présente politique) peuvent inclure, sans s’y limiter, ce qui suit :

  • Sites Internet Emaar : Il s’agit de sites Internet que nous avons conçus pour vous et qui sont exploités par notre Société. Ceux-ci comprennent les sites Internet exploités par Emaar dans le cadre de nos propres noms de domaine et adresses Internet (URL), ainsi que nos propres micro-sites qui appartiennent à des réseaux de médias sociaux tiers tels que Facebook, Twitter ou Instagram.
  • E-mails, services de messagerie et autres e-mails : Ces messages sont des communications électroniques sous forme de texte entre vous et Emaar.
  • Applications mobiles Emaar : Il s’agit d’applications pour smartphone créées pour vous et exploitées par Emaar ou l’un de nos partenaires.
  • Service client Emaar : toutes les communications qui ont lieu entre vous et notre centre de service client (par exemple, téléphone, chatbot, e-mail, etc.).
  • Formulaires d’inscription hors ligne : Il s’agit notamment d’inscriptions sur papier, d’enquêtes ou de questionnaires recueillis par Emaar via des formulaires d’inscription, des concours, des événements et diverses promotions.
  • Publicité : il se peut que vous interagissiez avec l’une de nos publicités ou celles de nos partenaires sur nos sites Internet et nos applications et que nous recevions et recueillions ces informations.
  • Portail des carrières : Il s’agit notamment du portail de recrutement d’Emaar.
  • Données que nous générons : Emaar peut également produire des données vous concernant, comme l’historique de vos réservations.
  • Données provenant d’autres sources : Il s’agit notamment des réseaux de médias sociaux, des agences d’études de marché, des partenaires promotionnels d’Emaar, des sources publiques et des données reçues lorsque nous rachetons d’autres entreprises.
  • Partenaires tiers : Sites Internet ou agents de réservation en ligne.

Cette politique ne s’applique pas aux informations recueillies :

  • par tout autre intermédiaire, y compris tout autre site Internet exploité par un tiers ; ou
  • par un tiers, y compris par le biais d’une application ou d’un contenu (y compris la publicité) qui peut être lié au site Internet.

Pourquoi recueillons-nous et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins diverses et légitimes, notamment pour fournir et améliorer nos services, ainsi que pour assurer la continuité de notre service et de nos activités.

Pour répondre aux demandes de réservation que vous nous adressez :

Afin de répondre à une demande de réservation, nous devons recueillir et exploiter les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse résidentielle, nationalité, pièce d’identité (carte d’identité des Émirats ou passeport) et détails de la carte de crédit. Nous sommes amenés à collecter et à utiliser vos données à caractère personnel pour remplir nos obligations contractuelles concernant le(s) service(s) que vous avez demandé(s) (comme la réservation d’une chambre, d’un restaurant, etc.).

Dans le cas où vous auriez des demandes spéciales, nous serions amenés à collecter des données à caractère personnel supplémentaires qui peuvent également inclure des informations de nature sensible. Par exemple :

  • Si vous avez besoin de notre aide pour demander un visa de voyage, nous recueillerons des informations supplémentaires telles qu’une photographie et les détails de votre passeport.
  • Si vous souhaitez nous informer de vos éventuelles allergies alimentaires, nous utiliserons et conserverons ces informations pour adapter notre offre culinaire à vos besoins et nous souvenir de vos préférences.
  • Si vous avez besoin d’une assistance particulière, comme un parking adapté aux personnes à mobilité réduite, une assistance pour les personnes en fauteuil roulant, etc., nous pouvons recueillir et conserver ces données à caractère personnel pour satisfaire votre demande et être mieux préparés à l’avenir.
  • Nous ne collectons et n’utilisons vos données à caractère personnel (en particulier les données sensibles) que sur la base de votre consentement explicite et uniquement aux fins mentionnées ci-dessus.

Pour assurer la bonne gestion de votre adhésion à nos programmes de fidélité – U BY EMAAR :

Nous vous encourageons et vous invitons à adhérer à notre programme de fidélité afin de pouvoir bénéficier d’offres, de remises et de promotions exclusives réservées aux membres. Vous pouvez adhérer à notre programme de fidélité en vous inscrivant en ligne sur la page Internet « U BY EMAAR » – www.ubyemaar.com

Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité, nous recueillons et traitons les données à caractère personnel suivantes : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiant « U BY EMAAR » et historique des transactions. Nous sommes amenés à recueillir et à utiliser vos données à caractère personnel pour remplir nos obligations contractuelles dans le cadre du programme de fidélité.

Dans le cadre du programme de fidélité, nous enverrons également à nos membres des informations concernant des offres spéciales, des remises et des promotions en vue de satisfaire des intérêts commerciaux légitimes. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section « Comment se désinscrire ? ».

Pour répondre à toute demande de renseignements de votre part :

Nous sommes amenés à recueillir et à utiliser les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité et détails de votre demande.

Dans certains cas, votre requête peut être liée à une demande de service spécifique, par exemple : solliciter la copie d’une facture. Dans le cadre de telles démarches, nous devons utiliser vos données à caractère personnel pour nous aider à répondre à votre demande et à remplir nos obligations contractuelles en vertu du service sollicité.

Par ailleurs, lorsque vous appelez notre centre de service client, nous conservons un registre des communications, y compris des enregistrements d’appels, afin de poursuivre notre intérêt commercial légitime de contrôler et d’améliorer la qualité de l’assistance fournie à nos clients.

Pour vous fournir des informations sur les services et les dernières offres d’Emaar :

Il est dans notre intérêt commercial légitime de vous envoyer des informations sur les services et les dernières offres d’Emaar. Nous utilisons vos données à caractère personnel, telles que votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, pour vous communiquer des informations sur les services et les dernières offres d’Emaar susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section « Comment se désinscrire ? ».

Pour personnaliser les informations que nous vous envoyons :

Nous pouvons regrouper les informations que nous recevons et collectons à votre sujet pour mieux comprendre vos intérêts et vos préférences afin de vous offrir une expérience adaptée à ces intérêts et préférences. Par exemple, nous pourrions vous proposer de faire usage de certaines installations (comme les restaurants, les spas ou les événements lifestyle) qui sont les plus susceptibles de vous intéresser, ou vous envoyer des offres personnalisées, des remises ou des promotions par e-mail (si vous avez accepté de recevoir nos e-mails), ou un contenu publicitaire correspondant à vos centres d’intérêt. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section « Comment se désinscrire ? ».

Pour vous permettre de profiter de nos offres spéciales et des avantages de nos partenaires commerciaux :

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons les mesures nécessaires pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Pour nous aider à répondre à vos retours d’information ou à vos réclamations, nous devons recueillir les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse e-mail, informations sur la vente (comme l’hôtel Emaar et le type de chambre où vous avez séjourné) et vos retours d’information/réclamations dans le formulaire de soumission ou par le biais d’une enquête après un séjour à l’hôtel ou une expérience gastronomique. Nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes afin de répondre à vos attentes et de prendre les mesures nécessaires pour nous améliorer en permanence. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section « Comment se désinscrire ? ».

Établir une collaboration avec les clients professionnels :

Nous collectons/recevons des données à caractère personnel vous concernant par le biais de l’un des canaux suivants :

  • Lorsque vous participez à l’un de nos événements commerciaux, marketing et de leadership éclairé organisés ou accueillis par Emaar.
  • Lorsque nos responsables commerciaux ou nos dirigeants se rendent à des événements organisés par des entreprises externes (y compris l’entreprise que vous représentez).
  • Nous recueillons des informations auprès de notre personnel de vente ou de dirigeants commerciaux qui partagent une relation professionnelle ou personnelle avec vous.
  • Nous recueillons des informations publiquement disponibles que vous avez partagées sur des plateformes de réseautage professionnel telles que LinkedIn.

Nous devrions recueillir les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, poste et société que vous représentez. Nous utilisons ces informations aux fins énumérées ci-dessous, dans le cadre de notre activité légitime :

  • Pour partager des informations sur les services d’Emaar.
  • Pour vous inviter à des événements futurs, qui pourraient vous intéresser et/ou intéresser l’entreprise que vous représentez.
  • Pour établir une relation commerciale avec l’entreprise que vous représentez.

Pour conclure, renouveler ou remplir des contrats de service avec nos entreprises clientes :

Nous avons établi au fil des ans une étroite collaboration avec de nombreuses entreprises afin de simplifier les réservations de groupe et les événements. En vue de renforcer notre offre de services auprès de nos entreprises clientes, nous concluons des accords contractuels nécessitant la collecte de données à caractère personnel des représentants de l’entreprise, telles que le nom, l’adresse e-mail, le poste et l’entreprise que vous représentez.

Par ailleurs, dans le cas de réservations d’entreprise, nous recueillons également des informations sur les clients qui bénéficient des services et des avantages prévus par nos accords avec les entreprises. Les données à caractère personnel recueillies comprennent le nom, le numéro d’identification de l’employé de l’entreprise et le passeport ou la pièce d’identité. Nous recueillons et utilisons ces informations pour nous permettre de remplir nos obligations contractuelles envers nos entreprises clientes et de faire respecter ou appliquer nos conditions générales d’utilisation ou de vente et d’autres accords, notamment à des fins de facturation et de recouvrement.

Pour assurer le bon déroulement de nos campagnes d’e-mailing réalisées par nos services commerciaux et marketing :

Dans le cadre de nos campagnes d’e-mailing, nous effectuons un suivi de toutes les fois où vous recevez, ouvrez, cliquez sur un lien ou téléchargez une pièce jointe provenant d’un e-mail envoyé par Emaar. Nous effectuerons une analyse automatisée de ces informations afin d’évaluer votre intérêt pour nos offres de services ou nos promotions. Ce procédé nous permettra d’identifier et de cibler des clients ou des partenaires commerciaux potentiels, d’adapter notre marketing et de vous fournir un contenu pertinent et opportun en fonction de vos intérêts, dans la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section « Comment se désinscrire ? ».

Pour nous conformer aux exigences légales et exercer ou défendre des revendications légales :

Nous pourrions être amenés à traiter et à conserver vos données à caractère personnel pour nous conformer aux exigences légales auxquelles nous sommes tenus (par exemple en matière de santé et de sécurité). Il est dans notre intérêt légitime de procéder au traitement des données à caractère personnel afin d’exercer et de défendre des revendications légales. Le traitement des données à caractère personnel peut également être nécessaire pour garantir le respect des obligations légales et réglementaires applicables.

Pour traiter vos paiements et vous protéger contre les transactions frauduleuses :

Nous pourrions avoir besoin de traiter vos données à caractère personnel pour assurer la sécurité de vos paiements et nous protéger contre les transactions frauduleuses. Il est dans notre intérêt légitime de traiter les données à caractère personnel pour assurer la sécurité de vos paiements et prévenir tout risque de fraude. Le traitement des données à caractère personnel peut également être nécessaire pour garantir le respect des obligations légales et réglementaires applicables.

Pour répondre à toute demande de retrait ou de refus de communication que vous nous avez adressée :

Nous comprenons que vous ne souhaitiez pas être contacté pour recevoir des offres, des promotions ou des informations sur nos produits et services. En cas de refus, nous pourrions être amenés à conserver des informations telles que le nom, l’adresse e-mail/le numéro de contact et le(s) abonnement(s) auquel/auxquels vous avez renoncé pour garantir le respect de vos demandes. De même, à l’avenir, si vous souhaitez recevoir des communications de notre part, vous pouvez à tout moment nous contacter pour vous inscrire et nous serons heureux de vous tenir informé de nos dernières offres, promotions et/ou détails sur nos produits et services.

Comment se désinscrire ?

  • E-mail : Vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement contenu dans l’e-mail que nous vous envoyons.
  • SMS : Vous pouvez suivre les instructions fournies dans les messages que nous vous adressons.
  • Applications : Vous pouvez cliquer ici sur l’option prévue des applications du secteur hôtelier
  • Nous contacter : Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter ».

Avec qui pouvons-nous partager ces informations ?

Nous pouvons divulguer les données à caractère personnel que nous recueillons, ou que vous fournissez, tel que décrit dans cette politique de confidentialité :

  • Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec tout membre du groupe Emaar, y compris les filiales, les sociétés affiliées et les sociétés holding, afin de vous permettre de faire appel à nos services, de traiter vos paiements, de comprendre vos préférences, de vous envoyer des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser et de mener les autres activités décrites dans la présente politique de confidentialité. Les sociétés de ce groupe sont situées en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Veuillez consulter notre site Internet pour voir la liste des sites de notre groupe d’entreprises.
  • Nous pouvons faire appel à des tiers rigoureusement sélectionnés pour fournir des services en notre nom ou pour nous aider à vous fournir des services. Par exemple, nous pouvons recourir à des fournisseurs de services cloud, des fournisseurs de services informatiques et d’autres tiers pour offrir des services de conciergerie, de ménage et de blanchissage, de marketing, de publicité, de communication, pour personnaliser et optimiser nos services, pour analyser et améliorer les données (y compris les données relatives aux interactions des utilisateurs avec nos services), ainsi que pour fournir des services juridiques, comptables, d’assurance, d’audit et d’autres services professionnels. Dans le cadre de la prestation de ces services, ces tiers peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel.
  • Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des partenaires commerciaux sélectionnés dans des secteurs tels que le voyage, le divertissement, le style de vie et d’autres domaines afin de permettre à nos clients de bénéficier d’offres spéciales. Par exemple, grâce à notre partenariat avec notre compagnie aérienne, nos clients peuvent gagner des miles pour chaque séjour et bénéficier d’offres spéciales exclusives. Pour en savoir plus sur nos partenaires, veuillez consulter notre site Internet.
  • Lorsque la loi l’exige ou l’autorise, les données à caractère personnel peuvent être communiquées à des tiers, tels que les autorités de réglementation et les organismes chargés de faire respecter la loi.
  • Nous pouvons partager ces informations avec un acheteur ou un autre successeur dans le cas d’une fusion, d’une cession, d’une restructuration, d’une réorganisation, d’une dissolution ou de toute autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs de la Société, que ce soit dans le cadre de la poursuite de l’activité ou d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les données à caractère personnel détenues par la Société sur les utilisateurs de notre site Internet figureraient parmi les actifs transférés.
  • Nous pouvons être amenés à communiquer des informations à des autorités ou à des organismes de réglementation pour nous conformer à une ordonnance d’un tribunal, à une loi ou à une procédure judiciaire.
  • Nous nous réservons le droit de partager ces informations avec d’autres sociétés et organismes dans le but de nous protéger contre la fraude et de réduire notre exposition au risque de crédit si nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de la Société, de nos hôtes ou d’autres personnes.

Les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et conservées en dehors de l’EEE (par exemple, à Dubaï). Elles peuvent également être utilisées par du personnel situé en dehors de l’EEE et travaillant pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs tiers. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, le cas échéant, en concluant des clauses contractuelles standards de l’UE (ou des mesures équivalentes) avec la partie située en dehors de l’EEE qui reçoit les données à caractère personnel. Nous réalisons ces transferts pour permettre l’exécution de notre contrat et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes qui consistent à améliorer nos services. Nous avons mis en place des mesures de protection efficaces pour protéger et sécuriser les informations impliquées dans de tels transferts. Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l’UE, nous les transférons vers des pays garantissant un niveau de protection adéquat (tel que déterminé par la Commission européenne) ou bien nous mettons en place des mesures de protection appropriées. Les mesures de protection de ces transferts prennent la forme de clauses contractuelles/de protection des données standards adoptées par la Commission européenne.

Pour de plus amples informations sur les mesures de protection et les mécanismes de transfert, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter ? ».

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conserverons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire, en fonction de la nécessité de répondre à des questions ou de résoudre des problèmes, de toute autre finalité décrite ci-dessus ou du respect des exigences légales en vertu de la ou des lois applicables. Ainsi, nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant une période raisonnable, par exemple jusqu’à la fin du contrat avec les personnes que vous représentez, ou après avoir répondu à votre demande. Dans certains cas, nous pouvons conserver vos informations à caractère personnel pendant une durée plus longue lorsque des périodes de conservation prolongées sont requises par la loi ou la réglementation et pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux. Nous nous assurerons qu’elles sont supprimées de manière sécurisée lorsqu’elles ne seront plus nécessaires.

Pour plus d’informations sur le stockage et la durée de conservation de vos données à caractère personnel, et pour plus d’informations sur vos droits de suppression et de transférabilité, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter ? ».

Vos données à caractère personnel sont-elles protégées ?

La sécurité de vos données à caractère personnel est pour nous une priorité absolue. Nous accordons la plus grande importance à la transmission sécurisée de vos données à caractère personnel entre votre ordinateur, votre smartphone et tout autre dispositif électronique et nos serveurs. Nous appliquons les normes de sécurité en vigueur dans le secteur pour préserver la confidentialité de vos données (par exemple, pare-feu, sécurité de la couche de transport (« TLS »), etc.).

Nous avons adopté et appliquons des mesures, des politiques et des procédures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre toute perte accidentelle, tout accès, toute utilisation, toute modification et toute divulgation non autorisés. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés protégés par des pare-feu. Toutes les transactions de paiement sont cryptées grâce à la technologie TLS. Par exemple : nous prenons les mesures suivantes :

  • Imposer des obligations de confidentialité à notre personnel et à nos prestataires de services.
  • Limiter l’accès à vos données à caractère personnel à des employés et à des tiers uniquement en cas de nécessité, par exemple pour répondre à votre demande ou à votre requête.
  • Détruire ou rendre anonymes les données à caractère personnel si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
  • Utiliser des canaux de communication sécurisés pour la transmission des données à caractère personnel.

La protection et la sécurité de vos données dépendent également de vous. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à certaines rubriques de notre site Internet, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Veuillez ne jamais communiquer votre mot de passe à qui que ce soit.

La transmission des données sur Internet n’est malheureusement pas entièrement sécurisée. Même si nous faisons tout notre possible pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité lorsqu’elles sont communiquées sur notre site Internet. Toute transmission de données à caractère personnel se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables du détournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité dans notre site Internet.

Quels sont vos droits ?

Si la législation en vigueur vous confère de tels droits, vous pouvez bénéficier de certains droits relatifs à vos données à caractère personnel indiqués ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité et à des fins de sécurité, avant de divulguer des informations personnelles vous concernant. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais lorsque la loi l’autorise, par exemple si votre demande est jugée non fondée ou manifestement excessive.

Si vous souhaitez exercer les droits ci-dessous, vous pouvez nous contacter en remplissant un formulaire sur notre site Internet ou en nous envoyant un message à customer.privacy@emaar.ae ou une notification à Data Privacy Office, PO Box 9440, Dubaï, Émirats Arabes Unis. Nous ferons en sorte de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable, conformément aux lois applicables. Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre pleinement à votre demande, notamment :

  • Si cela devait avoir un impact sur la confidentialité dont nous sommes tenus envers les autres.
  • Si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande de manière différente.
  • Si votre demande nécessite la suppression d’informations requises pour respecter les exigences légales.

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande dans le respect des lois applicables. Dans le cas où nous aurions besoin d’un délai supplémentaire en raison de la complexité de votre requête, nous vous en informerons rapidement.

Le droit d’accès

Vous êtes en droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données à caractère personnel vous concernant, de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons et d’obtenir certaines autres informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et les raisons pour lesquelles nous le faisons (comme les informations fournies dans la présente déclaration de confidentialité).

Le droit de rectification

Vous avez le droit de demander que vos données à caractère personnel soient modifiées ou rectifiées lorsqu’elles sont inexactes (par exemple, si vous changez de nom ou d’adresse) et de demander que vos données à caractère personnel incomplètes soient complétées.

Le droit de restreindre le traitement des données à caractère personnel

Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :

  • Temporairement, lorsque vous avez contesté l’exactitude de vos données à caractère personnel.
  • Temporairement, lorsque vous vous êtes opposé à l’intérêt légitime que nous avons identifié.
  • Vos données à caractère personnel ont fait l’objet d’un traitement illégitime et vous souhaitez la restriction du traitement au lieu de la suppression.
  • Les données à caractère personnel ne sont plus requises aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et traitées, mais vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.

Nous pouvons continuer à utiliser vos données à caractère personnel après une demande de restriction, dans les cas suivants :

  • Lorsque nous avons votre consentement.
  • Pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.
  • Pour protéger les droits d’une autre personne physique ou morale.

Le droit à l’effacement (également appelé « droit à l’oubli »)

Vous avez le droit d’obtenir la suppression de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :

  • Les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et traitées.
  • Notre motif légitime de traitement est le consentement : vous retirez votre consentement et nous n’avons plus aucun motif légitime de traiter vos données.
  • Notre motif légitime de traitement est que celui-ci est requis pour un intérêt légitime que nous poursuivons. Vous vous opposez à notre traitement et nous n’avons aucun motif légitime impérieux.
  • Vous vous opposez à notre traitement à des fins de marketing direct.
  • Vos données à caractère personnel ont fait l’objet d’un traitement illégitime.
  • Vos données à caractère personnel doivent être effacées pour se conformer à une obligation légale de l’EEE à laquelle nous sommes soumis.

Nous ne sommes pas tenus de donner suite à votre demande de suppression de vos données à caractère personnel si le traitement de ces données est nécessaire :

  • Pour le respect d’une obligation légale.
  • Pour la mise en place, l’exercice ou la défense de revendications légales.

Le droit de s’opposer au traitement des données à caractère personnel

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :

  • Le traitement est fondé sur le fait que celui-ci est nécessaire à la réalisation d’un intérêt légitime que nous poursuivons et qu’il est effectué à des fins de marketing direct.

Le droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies et avez le droit d’envoyer les données à une autre entité (ou de nous demander de le faire si cela est possible techniquement) lorsque notre base légale pour traiter les données à caractère personnel est le consentement ou la nécessité pour l’exécution de notre contrat avec vous et que le traitement est effectué de manière automatisée.

Le droit de retirer le consentement à tout moment (lorsque le traitement est basé sur le consentement)

Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base du consentement, les personnes ont le droit de retirer leur consentement à tout moment.

Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous gérons vos données à caractère personnel, vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance dans votre pays de résidence, votre lieu de travail ou le pays dans lequel une infraction présumée à la législation sur la protection des données a été commise au sein de l’EEE. Nous espérons sincèrement que cela ne se produira jamais mais, si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre utilisation de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter de l’une des manières mentionnées dans la section « Comment nous contacter ? ». Nous examinerons et répondrons à toutes les réclamations que nous recevrons.

Mises à jour sur la politique

Cette politique est susceptible d’être modifiée périodiquement. La poursuite de l’utilisation de nos plateformes après l’introduction de modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications. Veuillez donc consulter régulièrement la politique pour connaître les mises à jour.

Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez contacter notre bureau de confidentialité des données de l’une des manières suivantes.

  • Envoyez-nous un courrier à l’adresse Data Privacy Office, Emaar Hospitality Group LLC, P.O. Box 9440, Dubaï, Émirats Arabes Unis.

Liens utiles