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Upoints insgesamt: im Wert von AED
Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst und unternehmen alles, um Ihre persönlichen Daten bei Emaar Hospitality Group LLC (dieser Begriff umfasst alle Tochtergesellschaften von Emaar Hospitality Group LLC) zu schützen. („Das Unternehmen“, „wir“ oder „uns“ oder „Emaar“) schätzt/en Sie als unseren Gast, respektiert/en Ihre Privatsphäre und verpflichtet/n sich/uns, sie durch die Einhaltung dieser Richtlinie zu schützen. Diese Richtlinie beschreibt die Quellen der personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erfassen können bzw. die Sie uns zur Verfügung stellen, sowie unsere Praktiken für die Erhebung, die Verwendung, die Pflege, den Schutz und die Weitergabe dieser Informationen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um unsere Richtlinien und Praktiken bezüglich Ihrer Daten und deren Verarbeitung zu verstehen. Wenn Sie mit unseren Richtlinien und Praktiken nicht einverstanden sind, sollten Sie unsere Plattformen nicht benutzen. Durch den Zugriff auf unsere Plattformen oder deren Nutzung stimmen Sie diesen Datenschutzrichtlinien zu. Bei Fragen oder Bedenken bezüglich diesen Datenschutzrichtlinien oder Ihren personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns bitte mithilfe der Kontaktdaten im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“.
Die Informationen, die wir auf bzw. über unsere(n) Plattformen erheben, können Folgendes umfassen:
Wir können weitere Daten erfassen, die nicht direkt auf Ihre Identität schließen lassen oder sich nicht direkt auf Sie als Person beziehen. Bei der Nutzung unseres Dienstes werden die folgenden Informationen möglicherweise automatisch erfasst:
Die von uns automatisch erfassten Informationen sind statistische Daten. Sie helfen uns bei der Verbesserung unserer Website und der Bereitstellung eines besseren und personalisierten Dienstes, indem Sie es uns ermöglichen:
Die Technologien, die wir für diese automatische Datenerfassung nutzen, können umfassen:
Wir verwenden Cookies für die folgenden Zwecke:
Wir arbeiten eng mit Dritten zusammen und erhalten von diesen ebenfalls Informationen über Sie. Wir erfassen möglicherweise auch Informationen von Personen, die Sie als Freund für unsere Treueprogramme bzw. Produkte oder Dienste anwerben. Wir bitten diese Personen um eine Bestätigung, dass Sie gern von uns kontaktiert werden.
Die Quellen der über Sie erhobenen personenbezogenen Daten (in dieser Richtlinie zusammenfassend als „Plattformen“ bezeichnet) können unter anderem folgende umfassen:
Diese Richtlinie gilt nicht für auf folgende Weise erhobene Informationen:
Wir nutzen personenbezogene Daten für verschiedene legitime Zwecke, darunter die Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste sowie die Verwaltung unserer Beziehung mit Ihnen und die Ausübung unserer Geschäftstätigkeit.
Zur Ausführung jeglicher Reservierungs- oder Buchungsanfragen, die wir von Ihnen erhalten:
Zur Ausführung einer Reservierungs- oder Buchungsanfrage benötigen und verwenden wir die folgenden personenbezogenen Informationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnanschrift, Staatsangehörigkeit, Identitätsnachweis (wie Emirates-ID oder Reisepass) und Kreditkartendetails. Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden, um unsere vertraglichen Verpflichtungen bezüglich (einer) von Ihnen angeforderten/r Dienstleistung(en) (wie Zimmerbuchung, Restaurantreservierung usw.) zu erfüllen.
Bei Sonderanfragen müssen wir weitere personenbezogene, darunter möglicherweise vertrauliche, Daten erfassen. Zum Beispiel:
Zur Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft in unseren Treueprogrammen – „U BY EMAAR“:
Wir ermutigen Sie und empfehlen Ihnen, Mitglied unseres Treueprogramms zu werden, um von exklusiven Angeboten, Rabatten und Aktionen für Mitglieder zu profitieren. Sie können sich online auf der „U BY EMAAR“-Website – www.ubyemaar.com – für unser Treueprogramm registrieren.
Nach der Registrierung für unser Treueprogramm erheben und verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten: Name, Telefonnummer, E-Mail-ID, „U BY EMAAR“-ID und Transaktionshistorie. Wir erheben und verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unsere vertraglichen Verpflichtungen im Rahmen des Treueprogramms zu erfüllen.
Im Rahmen des Treueprogramms und zur Wahrnehmung berechtigter Geschäftsinteressen senden wir unseren Mitgliedern auch Informationen zu Sonderangeboten, Rabatten und Werbeaktionen. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.
Zur Beantwortung von Anfragen Ihrerseits:
Wir müssen die folgenden personenbezogenen Daten erheben und verwenden: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Staatsangehörigkeit und Details Ihrer Anfrage.
In bestimmten Fällen kann sich Ihre Anfrage auf eine bestimmte Serviceanforderung beziehen, z. B.: Antrag auf eine Rechnungskopie. Für solche Anfragen benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten, damit wir Ihre Anfrage beantworten und unsere vertraglichen Verpflichtungen bezüglich der beantragten Dienstleistung erfüllen können.
Wenn Sie unser Kundendienstzentrum anrufen, wird die Kommunikation, einschließlich der Anrufaufzeichnung, aufbewahrt, um unser berechtigtes Geschäftsinteresse in Bezug auf die Überwachung und Qualitätsverbesserung unseres Gästesupports zu verfolgen.
Zur Bereitstellung von Informationen über die Services und neuesten Angebote von Emaar:
Es liegt in unserem berechtigten Geschäftsinteresse, Ihnen Informationen über die Services und neuesten Angebote von Emaar zu senden. Wir verwenden personenbezogene Daten wie E-Mail-ID und/oder Kontaktnummer, um Sie über die Services und neuesten Angebote von Emaar, die Sie interessieren könnten, zu informieren. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.
Zur Personalisierung der an Sie gesendeten Informationen:
Wir können die Informationen, die wir über Sie erhalten und erheben, kombinieren, um Ihre Interessen und Präferenzen besser zu verstehen und Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die auf diese Interessen und Präferenzen zugeschnitten ist. Das kann z. B. über das Angebot zur Nutzung bestimmter Einrichtungen (wie Restaurants, Spas oder Lifestyle-Events), an denen Sie wahrscheinlich interessiert sind, durch das Senden personalisierter Angebote, Rabatte oder Aktionen per E-Mail (falls Sie dem Erhalt unserer E-Mails zugestimmt haben) oder durch Werbeinhalte, die für Ihre Interessen relevant sind, erfolgen. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.
Zur Bereitstellung von Sonderangeboten und Vorteilen unserer Geschäftspartner:
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität und wir unternehmen proaktive Schritte, damit Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Um auf Ihr Feedback oder Ihre Beschwerden zu reagieren, müssen wir die folgenden personenbezogenen Daten erheben: Name, E-Mail-ID, Transaktionsdetails (wie Emaar Hotel und Zimmertyp Ihres Aufenthalts) sowie Ihr(e) Feedback/Beschwerden im Abgabeformular oder der Umfrage nach einem Hotelaufenthalt oder Restaurantbesuch. Wir verfolgen berechtigte Geschäftsinteressen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden, um auf Ihr Anliegen einzugehen und notwendige Schritte zur kontinuierlichen Verbesserung zu unternehmen. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.
Zum Aufbau einer Arbeitsbeziehung mit Unternehmenskunden:
Wir erheben/erhalten personenbezogene Daten über Sie über einen der folgenden Kanäle:
Wir müssen die folgenden personenbezogenen Daten erfassen: Name, E-Mail-ID, Kontaktnummer, Position und das von Ihnen vertretene Unternehmen. Wir verwenden diese Informationen für die nachstehenden Zwecke und in Wahrnehmung unseres berechtigten Geschäftsinteresses:
Zum Abschluss, zur Verlängerung oder zur Erfüllung von Dienstleistungsverträgen mit unseren Unternehmenskunden:
Im Laufe der Jahre haben wir eine intensive Arbeitsbeziehung mit vielen Unternehmen zur Durchführung von Gruppenbuchungen, -reservierungen und -veranstaltungen aufgebaut. Zur Erleichterung unserer Dienstleistungsangebote für Geschäftskunden gehen wir vertragliche Vereinbarungen ein, welche die Erfassung personenbezogener Informationen der Unternehmensvertreter, wie Name, E-Mail-ID, Position und vertretenes Unternehmen, erfordern.
Des Weiteren erheben wir bei Unternehmensbuchungen oder -reservierungen auch Informationen über die Gäste, die Dienstleistungen und Vorteile im Rahmen unserer Unternehmensvereinbarungen in Anspruch nehmen. Zu den von uns erfassten personenbezogenen Informationen gehören Name, Mitarbeiter-ID und Reisepass/Identitätsnachweis. Wir erheben und verwenden diese Informationen zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen gegenüber unseren Unternehmenskunden bei der Durchsetzung oder Anwendung unserer Nutzungs- oder Verkaufsbedingungen und anderer Vereinbarungen, einschließlich für Abrechnungs- und Inkassozwecke.
Zur Erleichterung von E-Mail-Kampagnen, die von unserer Vertriebs- und Marketingabteilung durchgeführt werden:
Im Rahmen unserer E-Mail-Kampagnen verfolgen wir, wann Sie einen Link erhalten, öffnen, klicken oder Anhänge aus E-Mails, die Sie von Emaar erhalten, herunterladen. Wir führen eine automatisierte Erstellung von Profilen aus solchen Daten durch, um Ihr Interesse an unserer Serviceangeboten bzw. Aktionen einzuschätzen. Dank dieser Verarbeitung können wir potenzielle Gäste oder Geschäftspartner erkennen und ansprechen, unser Marketing maßschneidern und Ihnen relevante, zeitgerechte Inhalte auf der Basis Ihrer Interessen und in Wahrnehmung unserer berechtigten Geschäftsinteressen bieten. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.
Zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen:
Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise verarbeiten und aufbewahren, um gesetzliche Vorschriften, denen wir unterliegen (z. B. in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit), einzuhalten. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, personenbezogene Daten zum Zweck der Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen zu verarbeiten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann auch notwendig sein, um die Einhaltung relevanter gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen zu gewährleisten.
Zur Verarbeitung Ihrer Zahlungen und zum Schutz vor betrügerischen Transaktionen:
Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise verarbeiten, um Ihre Zahlungen zu sichern und vor betrügerischen Transaktionen zu schützen. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, personenbezogene Daten zu verarbeiten, um Ihre Zahlungen zu schützen und Betrug zu vermeiden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann auch notwendig sein, um die Einhaltung relevanter gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen zu gewährleisten.
Zur Einhaltung von Abbestellungen bzw. „Bitte nicht stören“-Anfragen, die wir von Ihnen erhalten:
Wir wissen, dass Sie möglicherweise nicht mit Angeboten, Aktionen oder Einzelheiten zu unseren Produkten und Dienstleistungen kontaktiert werden möchten. Wenn Sie eine Abbestellung vornehmen, kann es erforderlich sein, dass wir Informationen wie Name, E-Mail-ID/Kontaktnummer und das/die Abonnement(s), die Sie abbestellt haben, aufbewahren, um die Erfüllung Ihrer Anträge zu gewährleisten. Wenn Sie in der Zukunft wieder von uns hören möchten, können Sie uns jederzeit für ein Abonnement kontaktieren. Wir halten Sie gern auf dem Laufenden über unsere neuesten Angebote, Aktionen und/oder Einzelheiten zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Wir können personenbezogene Daten, die wir erheben oder die Sie bereitstellen, wie in diesen Datenschutzrichtlinien beschrieben, offenlegen:
Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erfassen, können an einen Standort außerhalb des EWR (z. B. nach Dubai) übertragen und dort gespeichert werden. Sie können auch von Mitarbeitern, die außerhalb des EWR für uns oder einen unserer Drittanbieter tätig sind, verarbeitet werden. Wir ergreifen alle Maßnahmen, die nach vernünftigem Ermessen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher und in Übereinstimmung mit diesen Datenschutzrichtlinien und geltenden Datenschutzgesetzen behandelt werden, gegebenenfalls einschließlich des Abschlusses von EU-Standardvertragsklauseln (oder gleichwertiger Maßnahmen) mit der Partei außerhalb des EWR, die die personenbezogenen Daten erhält. Wir führen solche Übertragungen durch, um die Erfüllung unseres Vertrags zu erleichtern und in Wahrnehmung unseres berechtigten Geschäftsinteresses, Ihnen noch besser dienen zu können. Wir haben angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um die auf diese Weise übertragenen Daten zu sichern und zu schützen. Die Übertragung von personenbezogenen Daten an Standorte außerhalb der EU erfolgt entweder in Länder, die ein angemessenes Schutzniveau bieten (wie von der Europäischen Kommission festgelegt), oder wir haben angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen. Der angemessene Schutz für diese Übertragungen erfolgt in Form von Standardvertrags-/Datenschutzklauseln, die von der Europäischen Kommission verabschiedet wurden.
Für weitere Informationen zu Schutzmaßnahmen und Übertragungsmechanismen kontaktieren Sie uns unter den Angaben im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“.
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es angesichts der Notwendigkeit, Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, bzw. für jeden anderen, oben ausgeführten Zweck oder zur Einhaltung rechtlicher Vorschriften nach geltendem Recht vernünftigerweise erforderlich ist. Das bedeutet, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für einen angemessenen Zeitraum aufbewahren können, z. B. bis zum Ablauf des Vertrags mit den Gästen, die Sie vertreten, oder bis zur Beantwortung Ihrer Frage. In bestimmten Fällen können wir Ihre personenbezogenen Daten für einen längeren Zeitraum aufbewahren, z. B. wenn längere Aufbewahrungsfristen durch Gesetze oder Vorschriften vorgeschrieben sind und zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung unserer gesetzlichen Rechte. Wir gewährleisten eine sichere Vernichtung, wenn sie nicht mehr gebraucht werden.
Für weitere Informationen darüber, wo und wie lange Ihre personenbezogenen Daten aufbewahrt werden, und zu Ihren Rechten auf Löschung und Übertragbarkeit kontaktieren Sie uns bitte über die Angaben im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“.
Die Sicherheit Ihren personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir sorgen für größtmögliche Sorgfalt bei der sicheren Übertragung Ihrer personenbezogenen Informationen von Ihrem Computer, Smartphone und anderen elektronischen Geräten zu unseren Servern. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsstandards, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten (z. B. Firewalls, Transport Security Layer [„TLS“] usw.) zu schützen und zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten bei uns sicher sind.
Wir haben angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, -richtlinien und -prozesse eingeführt und pflegen diese, um Ihre personenbezogenen Daten vor zufälligem Verlust, unbefugtem Zugriff bzw. unbefugter Verwendung, Änderung und Offenlegung zu schützen. Alle Daten, die Sie uns bereitstellen, werden auf unseren sicheren Servern hinter Firewalls gespeichert. Alle Zahlungstransaktionen werden mit TLS-Technologie verschlüsselt. Z. B.: Zu den von uns ergriffenen Maßnahmen gehören:
Die Sicherheit Ihrer Daten hängt auch von Ihnen ab. Wenn wir Ihnen ein Passwort für den Zugang zu bestimmten Bereichen unserer Website zur Verfügung gestellt (oder Sie eins festgelegt) haben, sind Sie für die Geheimhaltung des Passworts verantwortlich. Wir bitten Sie, das Passwort mit niemandem zu teilen.
Leider ist die Datenübertragung über das Internet nicht absolut sicher. Obwohl wir unser Bestes zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten tun, können wir die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten, die auf unsere Website übertragen werden, nicht garantieren. Jede Übertragung von personenbezogenen Daten erfolgt auf eigene Verantwortung. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Umgehung von Datenschutzeinstellungen oder Sicherheitsmaßnahmen auf der Website.
Wenn Sie Gesetzen unterliegen, die Ihnen solche Rechte einräumen, haben Sie möglicherweise bestimmte, unten ausgeführte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.
Wenn Sie eines dieser Rechte wahrnehmen möchten, können wir Sie aus Sicherheitsgründen um weitere Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität bitten, bevor wir personenbezogene Daten an Sie weitergeben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr zu erheben – falls gesetzlich zulässig –, z. B. wenn Ihre Anfrage offensichtlich unbegründet oder übertrieben ist.
Wenn Sie die nachstehend aufgeführten Rechte wahrnehmen möchten, kontaktieren Sie uns durch Ausfüllen eines Formulars auf unserer Website oder über eine schriftliche Mitteilung an customer.privacy@emaar.ae bzw. an Data Privacy Office, PO Box 9440, Dubai, United Arab Emirates. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums im Einklang mit den geltenden Gesetzen zu beantworten. Wir sind möglicherweise nicht immer in der Lage, Ihrem Antrag vollständig nachzukommen, z. B. wenn:
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihrem Antrag im Einklang mit den geltenden Gesetzen nachzukommen. Falls wir aufgrund der Komplexität Ihres Antrags mehr Zeit benötigen, werden wir Sie umgehend darüber informieren.
Das Recht auf Auskunft und eine Kopie der Daten
Sie haben das Recht auf eine Bestätigung darüber, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten, auf eine Kopie Ihrer von uns aufbewahrten personenbezogenen Daten und auf bestimmte andere Informationen darüber, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten (wie die in dieser Datenschutzerklärung enthaltenen Informationen).
Das Recht auf Berichtigung
Sie haben das Recht auf Änderung oder Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten, falls diese fehlerhaft sind (z. B. wenn Sie Ihren Namen oder Ihre Adresse ändern), und auf Vervollständigung von unvollständigen personenbezogenen Daten.
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung von personenbezogenen Daten
Sie haben das Recht auf Einschränkung unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in folgenden Fällen:
Wir können Ihre personenbezogenen Daten nach einem Antrag auf Einschränkung weiterhin verwenden:
Das Recht auf Löschung (auch als Recht auf „Vergessenwerden“ bezeichnet)
Sie haben das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten in folgenden Situationen:
Wir sind nicht verpflichtet, Ihrem Antrag auf Löschung personenbezogener Daten nachzukommen, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erforderlich ist:
Das Recht, der Verarbeitung von personenbezogenen Daten zu widersprechen
Sie haben das Recht, unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in folgenden Fällen zu widersprechen:
Das Recht auf Datenmitnahme
Sie haben das Recht auf Herausgabe der personenbezogenen Daten, die Sie selbst bereitgestellt haben, und auf Mitnahme zu einem neuen Anbieter (bzw. dies von uns zu verlangen, falls es technisch machbar ist), wenn die Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten die Einwilligung oder die Notwendigkeit zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen ist und die Verarbeitung durch automatisierte Verfahren erfolgt.
Das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen (wenn die Verarbeitung auf Einwilligung beruht)
Wenn wir personenbezogene Daten auf Einwilligungsbasis verarbeiten, kann die Person ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
Das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Wenn Sie mit unserer Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde im Land Ihres Wohnsitzes, Ihres Arbeitsortes oder des Landes, in dem ein angeblicher Verstoß gegen das Datenschutzrecht innerhalb des EWR erfolgte, einreichen. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie dies niemals tun müssen. Falls Sie sich dennoch über unsere Verwendung von personenbezogenen Daten beschweren möchten, können Sie uns über eine der im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“ aufgeführten Möglichkeiten kontaktieren. Wir prüfen und antworten auf alle Beschwerden, die bei uns eingehen.
Diese Richtlinie kann sich von Zeit zu Zeit ändern. Ihre weitere Nutzung unserer Plattformen, nachdem wir Änderungen vornehmen, gilt als Akzeptanz dieser Änderungen. Bitte prüfen Sie daher die Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie können Sie unser Datenschutzbüro über eine der folgenden Möglichkeiten kontaktieren:
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