Foire aux questions

Comment puis-je réserver un hôtel chez Address Hotels + Resorts ?

Vous pouvez réserver auprès d’Address Hotels + Resorts en visitant notre site Internet www.addresshotels.com, par e-mail stay@addresshotels.com, en appelant notre numéro gratuit (dans les EAU) 800 ADDRESS et (dans les Émirats arabes unis) 800 897147 ou auprès du bureau central de réservation +9714 423 8888 à l’international. Pour l’Address Beach Resort, vous pouvez réserver en visitant notre site Internet Address Beach Resort ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse StayAtBeachResort@addresshotels.com, en appelant notre numéro gratuit +971 4 879 8899 ou en nous envoyant un fax au +971 4 423 8889 ou encore en contactant votre voyagiste pour plus d’informations. Pour l’Address Beach Resort Fujairah, vous pouvez réserver en visitant notre site Internet Address Beach Resort Fujairah, en nous envoyant un e-mail à StayatBeachResortFuj@addresshotels.com ou en nous appelant directement au +971 9 204 7777


Quelle est l’heure de check-in standard aux Address Hotels + Resorts ?

Le check-in se fait dès 15h00.


Quelle est l’heure de départ prévue aux Address Hotels + Resorts ?

Le départ est possible jusqu’à 12h00 (midi).


Quelle est votre politique à l’égard des enfants ?

Les enfants âgés jusqu’à 4 ans seront hébergés gratuitement avec leurs parents, ensuite des frais additionnels seront appliqués pour un lit supplémentaire. Les enfants âgés de moins de 12 ans séjournent gratuitement dans les suites et les résidences d’une chambre à coucher, de deux chambres à coucher, de trois chambres à coucher et de quatre chambres à coucher, dans la limite de l’occupation maximale autorisée pour le type de chambre.


Puis-je réserver des visites locales par le biais de l’Address Hotels + Resorts ?

Notre service de conciergerie se fera un plaisir de vous aider à réserver les visites de votre choix. Veuillez contacter le service du personnel à votre arrivée à l’hôtel.


Quelles cartes de crédit sont acceptées aux Address Hotels + Resorts ?

Toutes les principales cartes de crédit telles que Visa, American Express, Master card, JCB et Diners.


Quelle est la politique concernant les animaux de compagnie aux Address Hotels + Resorts ?

Nous n’acceptons pas les animaux de compagnie.


Avez-vous des chambres communicantes ?

Oui, nous avons des chambres communicantes aux Address Hotels + Resorts. Veuillez contacter notre bureau de réservation central pour plus d’informations.


Puis-je louer une voiture pendant mon séjour à l’hôtel ?

Oui, la location de voitures est disponible. Veuillez contacter le service chargé des relations avec les clients de l’hôtel dans lequel vous allez séjourner. Vous pouvez également contacter votre voyagiste.


Où puis-je consulter les offres spéciales ?

Oui, vous pouvez voir nos chambres en visitant notre site Internet www.addresshotels.com.


Puis-je voir des photos des chambres ou d’un type de chambre spécifique ?

Oui, vous pouvez voir nos chambres en consultant notre site Internet www.addresshotels.com et nous envoyer un e-mail à stay@addresshotels.com pour toute demande de photos supplémentaires.
Pour l’Address Beach Resort, vous pouvez consulter nos chambres en visitant notre site Internet Address Beach Resort puis en nous envoyant un e-mail à StayAtBeachResort@addresshotels.com.
Pour l’Address Beach Resort Fujairah, vous pouvez consulter nos chambres en visitant notre site Internet Address Beach Resort Fujairah puis en nous envoyant un e-mail à StayAtBeachResortFuj@addresshotels.com.


Que se passe-t-il si je veux annuler ou modifier ma réservation initiale ?

Les conditions d’annulation et de modification sont indiquées dans la confirmation de votre réservation de chambre. Vous pourrez modifier/annuler la réservation sans frais supplémentaires conformément à la politique d’annulation. Veuillez contacter le Bureau central des réservations au +971 4 423 8888 ou nous envoyer un e-mail à stay@addresshotels.com.
Pour les réservations de chambres à l’Address Beach Resort, veuillez contacter notre bureau au +971 4 879 8899 ou nous envoyer un e-mail à StayAtBeachResort@addresshotels.com
Pour réserver une chambre à l’Address Beach Resort Fujairah, veuillez contacter notre bureau au +971 9 204 7777, ou envoyez un e-mail à StayAtBeachResortFuj@addresshotels.com.


Comment effectuer une réservation pour les groupes et les réunions ?

Veuillez contacter notre équipe de vente à l’adresse meet@addresshotels.com
Pour l’Address Beach Resort, veuillez contacter notre équipe de vente à l’adresse MeetAtBeachResort@addresshotels.com


L’Address Hotels + Resorts fait-il partie d’un programme de fidélité ?

Oui. L’Address Hotels + Resorts s’est associé à Skywards, le programme de fidélité primé d’Emirates.


Puis-je gagner des miles en séjournant aux Address Hotels + Resorts ?

Les membres Skywards peuvent désormais gagner 1 mile Skyward pour chaque USD dépensé pendant leur séjour aux Address Hotels + Resorts. Nos hôtes gagneront des miles Skywards sur les tarifs de chambre admissibles et sur toute dépense admissible payée sur la facture de la chambre d’hôtel.


Comment puis-je établir des tarifs d’entreprise aux Address Hotels + Resorts ?

Veuillez contacter notre équipe de vente en nous envoyant un e-mail à stay@addresshotels.com ou en nous appelant au +971 4 423 8888.
Pour l’Address Beach Resort, veuillez nous envoyer un e-mail à StayAtBeachResort@addresshotels.com ou nous appeler au +971 4 879 8899


L’Address Hotels + Resorts dispose-t-il d’un système de réservation en ligne (GDS) ?

Oui, l’Address Hotels + Resorts a son propre système de réservation en ligne, dont le code est « AT ».


L’Address Hotels + Resorts dispose-t-il de bureaux de vente internationaux ?

Oui, l’Address Hotels + Resorts dispose de bureaux de vente internationaux au Royaume-Uni et en Allemagne. De nouveaux bureaux seront ouverts dans d’autres marchés importants en 2009.


Comment puis-je contacter le service des relations publiques ?

Veuillez consulter notre site Internet à l’adresse www.addresshotels.com. Vous pouvez également contacter notre service des relations publiques à l’adresse kelly.home@bm.com, ou par téléphone aux EAU : +971 4 450 7600, fax : +971 4 367 3180.


Où puis-je demander des images haute résolution et/ou un dossier de presse au sujet de vos hôtels ?

Vous pouvez contacter notre service de relations publiques à l’adresse kelly.home@bm.com ou par téléphone aux EAU : +971 4 450 7600, Fax : +971 4 367 3180.


Dans quels autres pays Address Hotels + Resorts ouvrira-t-il des hôtels ?

Address Hotels + Resorts compte un grand nombre de projets d’ouverture, notamment en Égypte, au Maroc et en Turquie, ainsi que de nombreux autres hôtels qui seront prochainement dévoilés.


Est-il possible de prépayer une réservation avant l’arrivée de mon client ?

Oui, vous pouvez prépayer le séjour de votre client avant son arrivée. Veuillez en informer le bureau central des réservations et il vous enverra un lien pour le paiement en ligne.


Votre base de données et votre liste d’adresses sont-elles sécurisées et confidentielles ?

Oui, notre base de données est sécurisée et confidentielle.


Je souhaiterais travailler chez Address Hotels + Resorts. Où puis-je trouver plus d’informations sur les offres d’emploi et les possibilités de travail ?

Veuillez consulter notre section « Carrières » à l’adresse www.addresshotels.com pour obtenir de plus amples informations sur nos offres d’emploi actuelles et nos coordonnées.


Avez-vous un service pour les objets trouvés ?

En cas de perte ou de découverte d’un objet dans l’hôtel, veuillez contacter le Service Plus de l’hôtel qui se chargera de vous renseigner :
Address Downtown : +971 4 436 8888
Address Dubai Mall : +971 4 438 8888
Address Dubai Marina : +971 4 436 7777
Address Montgomerie : +971 4 390 5600
Palace Downtown : +971 4 428 7888
Address Boulevard : +971 4 561 8888
Address Beach Resort : +971 4 879 8899
Address Sky View : +971 4 873 8888
Address Beach Resort Fujairah : +971 9 204 7777
Address Fountain Views : +971 4 245 8888


Quelles sont les différentes options de transport public disponibles à Dubaï ?

Taxis RTA :
Dubaï dispose d’un vaste réseau de taxis, qui constitue le moyen de transport le plus utilisé dans la ville. La flotte de la Dubai Taxi Corporation se compose d’environ 3 854 véhicules qui travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris pendant les jours fériés et les fêtes religieuses. Les taxis de Dubaï mettent 14 minutes pour rejoindre le client une fois que la réservation a été enregistrée. Les taxis de la RTA se distinguent des autres compagnies par leur propreté, leur intérieur bien entretenu et leurs chauffeurs amicaux et professionnels.

Uber :
Uber est un service de taxi pratique, peu coûteux et sûr qui est proposé à Dubaï. Uber utilise une application géolocalisée qui permet de réserver très facilement un chauffeur privé sur commande à partir de n’importe quel smartphone. Une fois la réservation effectuée, le client pourra suivre l’emplacement du chauffeur grâce à l’option de carte dynamique. À la fin du trajet, le paiement sera effectué selon les préférences choisies au préalable par le client, à savoir : carte de crédit, Google Pay, Apple Pay ou espèces.

Careem :
Créée à Dubaï, principalement pour les entreprises, Careem a connu une croissance fulgurante et est aujourd’hui une plateforme multi-véhicules. Careem a pour mission de simplifier et de faciliter la vie des gens et, en proposant des véhicules plus diversifiés, l’entreprise est en passe de devenir l’un des principaux fournisseurs de services de transport par application dans la région.

Dubai Metro :
Le Dubai Metro est un système ferroviaire moderne et entièrement automatisé, offrant un grand nombre de plans et de services pour le plus grand confort de ses usagers. Les trains du réseau du Dubai Metro comprennent plusieurs catégories de compartiments, conçus pour différents types de passagers, notamment des compartiments pour les détenteurs de cartes Gold, des compartiments standard ainsi que des compartiments réservés aux femmes et aux enfants.

Station Byky :
La station BYKY propose aux utilisateurs de découvrir Dubaï à vélo. Ce service urbain novateur permet aux utilisateurs de découvrir aisément les sites touristiques de Dubaï avec plus de 85 points de location de vélos répartis à travers les Émirats arabes unis. Le retrait et le retour des vélos s’effectuent depuis n’importe quel point du réseau BYKY et vous pouvez les utiliser librement pendant une durée maximale de 24 heures. Les emplacements sont répartis entre Deira et Palm Jumeirah. Les locations de vélos commencent à partir de 15 AED pour 30 minutes, 20 AED pour 1 heure et 80 AED pour 24 heures.

Stations de bus :
Le réseau de services de bus de Dubaï couvre 87 % de la zone urbaine de l’émirat de Dubaï. Le réseau de transport par bus est conçu de manière à rendre chaque quartier de Dubaï facilement accessible, avec un total de 125 lignes de bus. Ces itinéraires proposent 48 lignes locales, 31 lignes de transport, 13 lignes pour le quartier central des affaires, 8 lignes express, 11 lignes interurbaines et 3 lignes pour des attractions majeures telles que Global Village et Miracle Garden.

Tramway de Dubaï :
Le tramway de Dubaï couvre une distance de 10,6 km et est situé à Al Sufouh, Dubaï. Le tramway relie 11 arrêts, dont Al Sufouh Road, Dubai Marina, Palm Jumeirah et Jumeirah Lakes Towers. Le tramway de Dubaï est également le premier projet de son genre, en dehors de l’Europe, à utiliser un système d’alimentation électrique au sol.

Transport maritime :
Dans le cadre des efforts déployés par la RTA pour desservir tous les recoins de Dubaï, la RTA a conçu un mode de transport public moderne qui relève du transport maritime. Ce moyen de transport invite la population et les touristes à découvrir la ville d’une autre manière grâce à de nombreux services tels que l’Abra, le RTA Water bus, le RTA water taxi et le Dubai Ferry.